Hooshtel|Hooshtel
Yapay Zeka Çağrı Merkezi
Hooshtel, yapay zeka kullanarak gelen ve giden çağrıları anlar, karar verir ve gerçek iş verilerinize dayanarak işlem yapar.
Ürün Hakkında
Genel açıklama
Hooshtel, önceden kaydedilmiş senaryolara veya karmaşık menülere bağlı kalmak yerine çağrıyı gerçek zamanlı olarak anlayan yapay zeka tabanlı bir çağrı merkezi platformudur. Bu sistem, arayanın konuşmasını analiz eder, çağrının amacını tespit eder ve iş mantığınıza göre uygun yanıtı verir veya gerekli işlemi yapar. Hooshtel, çağrılara yanıt verebilir, çağrı başlatabilir, talepleri doğru departmana yönlendirebilir, insan operatöre yardımcı olabilir ve sonunda tüm konuşmalardan detaylı analitik raporlar üretir. Bu platform, çağrı merkezini ölçeklenebilir, akıllı ve kontrol edilebilir yapmak isteyen işletmeler için tasarlanmıştır.
Faydalar
Neden Hooshtel?
- 1
Çağrı merkezi operasyon yükünün azaltılması
Tekrarlayan ve basit aramalar otomatik olarak yönetilir ve insan ekibi daha önemli konulara odaklanır.
- 2
Sürekli ve istikrarlı yanıt verme
Sistem zaman sınırlaması olmadan aktiftir ve yoğun saatlerde veya mesai dışı zamanlarda yanıt kalitesi düşmez.
- 3
Arayan kişi için doğal kullanıcı deneyimi
Arayan kişi konuşur ve talebini ifade eder; sistem çağrı yolunu tespit eder.
- 4
Giden çağrıların etkinliğinin artırılması
Aramalar hedef odaklı, takip edilebilir ve müşteri yanıtına uygun şekilde ilerler.
- 5
İnsan operatörün akıllı desteklenmesi
İlgili bilgiler tam ihtiyaç anında operatörün kullanımına sunulur.
- 6
Çağrılardan gerçek içgörülere erişim
Yönetim kararları gerçek konuşma içeriklerine dayanır, tahminlere ve yüzeysel raporlara değil.
Özellikler
Hooshtel hangi özellikleri sunuyor?
Agent Akıllı Çağrı Yanıtlayıcı
Verilere, kurallara ve iş süreçlerinize dayalı olarak çağrılara otomatik yanıt verme.
Agent Akıllı Arayan (Giden Arama)
Kayıtlı mesajlar yerine belirlenmiş hedeflere göre müşterilerle iletişim kurma.
Akıllı Çağrı Yönlendirme (Geleneksel IVR yerine)
Sayısal menüler olmadan kullanıcının konuşmasına göre çağrı hedefini belirleme.
İnsan Operatörün Akıllı Asistanı
Görüşme sırasında operatör tarafından anlık destek sağlama.
Akıllı Çağrı Analizi ve Raporlama
Görüşmeleri karar verilebilir raporlara dönüştürme.
Sorunuz mu var?