Suppify hangi özellikleri sunuyor?
Suppify, işletmenizin sohbet yönetimini dağınık ve manuel olmaktan çıkaracak şekilde tasarlanmıştır. Bu platform, farklı kanallardan gelen tüm mesajları tek bir merkezî ortamda toplar ve tamamen kontrol edilebilir otomatik veya insan yanıtı imkanı sağlar. Suppify'da yapay zeka, kontrol dışı bir alternatif değil, isteğe bağlı ve ayarlanabilir bir araç olarak çalışır. Hangi sohbetlerin, ne zaman ve hangi kanalda otomatik yanıtlanacağını ve ne zaman insan operatörün devreye gireceğini siz belirleyebilirsiniz. Bu yapı hem ölçeklenebilirlik sağlar hem de iletişim kalitesini korur.
İş verilerine bağlı akıllı sohbet botu
Suppify, işinizin veri kaynaklarına bağlanır; ürünler, hizmetler, kurallar, sıkça sorulan sorular veya özel içerik gibi bilgiler. Kullanıcı soru sorduğunda, sistem genel cevaplar yerine bu verilere dayanarak doğru yanıt üretir. Örnek: Bir kullanıcı Instagram'da bir ürünün fiyatı veya stok durumu hakkında soru sorar. Sapify, güncel bilgilere göre ilgili cevabı verir, yönetici müdahalesine gerek kalmadan.
Entegre sohbet yönetim paneli
Tüm gelen mesajlar web sitesi, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarından merkezi bir panelde gösterilir. Operatörler sohbetleri görebilir, yanıtlayabilir veya yönetimi yapay zekaya devredebilir. Örnek: Destek ekibi, farklı uygulamaları kontrol etmek yerine tüm mesajları tek bir panelden yanıtlar ve her sohbetin durumu belirgindir.
Zaman ve kanal bazlı yapay zeka kontrolü
Suppify'da yapay zekanın sadece belirli saatlerde aktif olmasını veya sadece belirli bir kanalda yanıt vermesini ayarlayabilirsiniz. Ayrıca özel durumlar için otomatik yanıtı devre dışı bırakabilirsiniz. Örnek: Mesai dışı saatlerde otomatik yanıt aktif olurken, mesai saatlerinde mesajlar insan operatöre yönlendirilir.
Bir sohbette insan ve yapay zekanın iş birliği
İnsan operatör, gerektiğinde sohbetin kontrolünü alabilir veya tekrar yapay zekaya devredebilir. Bu iş birliği sayesinde basit sohbetler otomatik, hassas sohbetler ise insan tarafından yönetilir. Örnek: Bir satış sohbetinde yapay zeka ilk bilgileri verir, insan operatör ise son aşamada müzakereye girer.
Yönetim panosu ve raporlama
Suppify, mesaj hacmi, yanıt süresi, yapay zeka kullanımı ve operatör performansı gibi raporlar sunar. Bu veriler yöneticilerin destek ve satışla ilgili daha doğru kararlar almasına yardımcı olur.